Workshop “eHospitality – Empatia e criação de valor em experiências turísticas digitais.”
Data / Hora
11/05/2023
10:30
Localização
Sede do NEST
Categorias
O NEST – Centro de Inovação do Turismo convida V/ Exas. a participar no próximo dia 11 de Maio pelas 10h30, na sede do NEST, no Workshop de eHospitality – Empathy and Value Creation in Digitally-enhanced On-site Tourism Experience – Cases: The Use of Eye tracking to Study Customers’ Experiences em parceria com a Lapland University of Applied Sciences, da Finlândia.
Este evento tem como audiência operadores e agentes turísticos que queiram implementar processos digitais nas experiências que oferecem aos turistas.
Neste Workshop de Design Thinking, repartindo os participantes em três estações de trabalho, pretende-se percorrer:
– Como a empatia e o valor são co-criados em serviços digitais
– Mapear os pontos de contato importantes na costumer journey
– Demonstrar como a tecnologia do sensor de rastreamento ocular e o mapeamento de empatia podem ser usados para coletar dados e analisar as experiências dos clientes.
